El derecho a retracto es el derecho que tienes como consumidor de arrepentirte de una compra realizada a través de internet, sin necesidad de expresar una causa, y sin que esto te genere penalidades ni costos adicionales.

Este derecho está reconocido en la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496) y fue reforzado por la Ley Pro Consumidor N° 21.398.

Tienes un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio para ejercer tu derecho a retracto, según corresponda.

Este plazo aplica a todas las compras realizadas a través de Agrupemonos

Debes manifestar tu decisión de manera expresa y por escrito dentro del plazo indicado, a través de cualquiera de estos canales:

• Correo electrónico: chile@cuponatic.com indicando el código de tu cupón y la solicitud de retracto.
• Call Center: 2 2307 1900, lunes a viernes de 10:00 a 19:00 hrs.

Una vez recibida tu solicitud, procederemos a reintegrar el monto pagado en el mismo medio de pago original, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

De acuerdo con la ley, el derecho a retracto no aplica en los siguientes casos:

• Servicios ya prestados o ejecutados al momento de la solicitud.
• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos (por ejemplo, artículos perecederos o de consumo inmediato).
• Servicios o bienes confeccionados especialmente para el consumidor.
• Ciertos servicios de entretenimiento, alojamiento, transporte u otros sujetos a fecha específica, según las condiciones particulares de cada oferta.
• Bienes precintados por razones de higiene o salud que hayan sido abiertos tras la entrega (ej. artículos de belleza, salud personal).
• Contenido digital ya iniciado o descargado, cuando el consumidor dio consentimiento expreso previo.
• Grabaciones de audio/video o software precintados que hayan sido abiertos por el consumidor.
• Prensa diaria y publicaciones periódicas (salvo suscripciones).

Para más detalles sobre el derecho a retracto y las condiciones específicas aplicables a tu compra, te invitamos a revisar el Quinto punto de nuestros Términos y Condiciones, disponible en Terminos y Condiciones Agrupemonos.